峰上力量丨李爽:“走近” 客户不如 “走进” 客户。
2018-10-26 浏览量:1230

 

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巧笑倩兮,美目盼兮。在设计部见到这个名叫李爽的姑娘时,小编突然想起了《诗经》中的这句话。采访完客户经理李爽更是让小编我有些小意外,整个过程就像朋友间交谈,同事们会亲切的叫她爽姐姐,不同于某些职员的老练与成熟,她就像刚入世的小女孩,爱说,爱笑;说起自己的工作来却又是那样专业认真。或许正是这样亲切而认真的特质让客户们更愿意与她交流。

 

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你有了解过,在整个装修工程中跟业主接触最多的一方是?设计师or项目经理or还是业务员?回答当然都是错误的!许多业主都是对于装修都是一无所知的小白级别,其实“客户经理”是接触业主需求的第一步,也是跟业主接触最多的一方。在整个装修过程中,从前期的接待,介绍公司企业文化、工艺材料,了解您的各类装修需求,到后期帮助您第一时间解决问题,与设计师、项目经理等等环节做好衔接与沟通,协助项目团队人员完成整体家装等等。真正地站在客户的立场去服务客户,想客户所想,做客户所想,便是客户经理这位“装修大管家”的职责。   

 

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峰上大宅作为杭州首屈一指的排屋别墅装修公司,在这里做客户经理是一份在别人看来很不错也很体面的工作,但其中的辛苦和压力却只有她自己知道。“优秀的客户经理,一定要有耐心、持之以恒、勤奋,一切为客户所想,更要保持一份好的心态。” 

说这句话时,李爽一脸认真。李爽告诉小编,她加入峰上大宅的大家庭已有两年多的时间,跟峰上一起成长,一起进步,在领导和同事支持与帮助下,就算有压力也是一种快乐。


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无论天气如何,她都会与设计师一起陪同业主到工地查看,随时记录业主问题及需求。无论时间多晚,她都会第一时间回复业主的信息,帮助业主排忧解难。经过这几年在行业内的摸爬滚打,李爽逐渐意识到诚心、诚信的重要性,“走近”客户不如“走进”客户是她自己的至理名言,用心对待每一位客户,用心聆听客户的想法,用心解决客户内心的需求,用心提供最专业、优质、高效的服务“即使和客户成了朋友,也要给客户看得见的东西:节约时间和成本,保证服务质量。最简单,最实在,也最需要。”   

正因为她的用心,所有李爽负责的客户都给予了她高度的评价。


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白羊座的李爽,喜欢把自己打扮的漂漂亮亮的,用最好心情对待每个客户。在峰上大宅,李爽常常都是充满“正能量”的快乐载体,传染着身边的其他人。

“作为一名客户经理,自身形象和心态都很重要,这代表着对客户的尊重。”

她认为,装修对每一个人来说都是一件大事,她要做的就是以最大的能力去帮助客户省心、省时、省力地拥有最好的家装。相信在李爽如此用心专业的服务下,您一定会有一次美好的家装体验。


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“我平时宅在家里吸猫,看电影,做饭。自己平时也会帮当地私人的流浪猫狗所收留做一些小贡献,可能是太喜欢这些毛孩子了,总是忍不住想去帮助它们。“工作之余,李爽也是一个非常爱看书的人,一本书、一杯咖啡、一盘甜点,岁月便是如此静好。


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最后透露一句,我们的爽姐姐目前单身,可撩哦 ~

 

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